Door de groei van Kruitbosch zijn wij op zoek naar een:

MEDEWERKER KLANTENSERVICE (28-40 uur)
affiniteit met fietsen/retail – passie voor klanten - MBO+/HBO-niveau

Functieomschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en via email afhandelen van alle operationele servicevragen van onze dealers, vragen variërend van productinformatie en levertijden tot technische vragen en prijzen. Je stelt de klant centraal en bent flexibel in je benadering van onze klanten en in het bieden van passende service. Je analyseert de klantvraag en denkt mee met een geschikte oplossing bij problemen. Daarbij ben je alert en signaleer je tevens kansen voor de interne accountmanagers. Ook lever je een actieve bijdrage aan het continu verbeteren van onze service door problemen te signaleren en deze middels lean-methodiek op te lossen. Je bent de spin in het web en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar elke dag weer andere uitdagingen te vinden zijn. Affiniteit met fietsen en techniek is natuurlijk een pré.

Je taken bestaan onder andere uit de volgende activiteiten:

  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon en email
  • Ruggenspraak houden met andere teams om vragen te behandelen
  • Klanten ondersteunen in het gebruik van het bestelsysteem
  • Bewaken van de orderverwerking in het ERP systeem
  • Deelnemen aan projecten
  • Uitvoeren van continu verbeterslagen

Je beschikt over de volgende competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Samenwerken
  • Resultaatgerichtheid
  • Flexibiliteit
  • Leervermogen
  • Continu verbeteren
  • Initiatief

Bij Kruitbosch wordt gewerkt met flexibele werktijden tussen 8.30 uur en 19.00 uur. Afhankelijk van het rooster werk je meerdere diensten tot 19:00 uur.

Functie-eisen:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau óf een MBO (niveau 4)/HBO afgeronde opleiding.
  • Commerciële werkervaring
  • Ervaring met LEAN-methodiek
  • Ervaring met (telefonische) klantenservice

Wie zijn wij?

Al 60 jaar zijn wij op innovatieve en vernieuwende wijze dé leverancier voor alles op fietsgebied. Zo zijn wij eigenaar van de sterk groeiende fietsmerken Cortina en Alpina en leveren wij daarnaast ook een compleet assortiment fietsonderdelen en –accessoires. Verder adviseren wij de tweewielerspecialist op het gebied van communicatie- en promotiemiddelen en bij de inrichting van de winkel. Wij zijn een partner voor de tweewielerspecialist in Nederland, België en Duitsland en hebben de ambitie ons partnernetwerk de komende jaren verder uit te breiden. Belangrijke waarden binnen onze bedrijfscultuur zijn ambitieus, innovatief, betrouwbaar, betrokken en dynamisch.

Interesse?

Mocht je interesse hebben solliciteer dan vandaag nog door je CV en korte motivatie te sturen naar: personeelszaken@kruitbosch.nl t.a.v. Gerrita Haanstra – Petter.